Soltando os cachorros...

Era um dia como todos os outros: eu abria meu guichê pontualmente às sete horas da manhã e já tinha uma fila enorme de gente me esperando, com dúvidas, reclamações, protocolando seus interesses. 

Muitas dessas pessoas vinham somente prá eu lhes preencher o carnezinho de autônomo, antes de ir ao banco pagar - nos despachantes era cobrado pelo serviço e eu fazia de graça, mesmo sem ser minha função - não me custava nada e, para a maioria dos que vinham, o dinheirinho era contado...

Eu não trabalhava mais no Serviço Social - agora eu era funcionária do Setor de Inscrição de segurados, o que significa dizer que no meu guichê vinham os autônomos, as domésticas e os desempregados, entre outros. 

Tantos dramas por trás de cada rosto! 

Gente que havia contribuído prá Previdência Social a vida toda e que havia sido mandado embora porque estava velho - perdiam um tempão procurando emprego e, quando não arrumavam nada, vinham até ali prá começar a contribuir por conta própria, sem patrão... 

Muitas vezes ficavam tanto tempo desempregados que perdiam a carência - tinham que recomeçar a contribuir pelo salário mínimo e fazer uma nova carência de cinco anos prá se aposentar, mesmo se só faltasse um ano prá isso - injustiças da lei...

Todo santo dia vinha todo tipo de gente. Gente humilde, falando de cabeça baixa. Gente grosseira, falando alto, querendo mandar em tudo. Gente ignorante, tratando funcionário como lixo. Gente espertinha, querendo levar vantagem.

Prá todas elas o mesmo tratamento respeitoso, "Pois não?", "senhor", "senhora", "por favor" - "Próximo!" - e a fila andava mas não diminuia, todo mundo precisando de alguma coisa...

Até que me aparece essa mulher - loura, magra, bem vestida - que entrou no posto e não pegou fila, veio direto no guichê. Talvez ela tenha pensado que mulheres de salto alto também tivessem direito a atendimento preferencial, assim como os idosos, deficientes e gestantes - vá saber... Com cortesia eu a informei que era necessário aguardar sua vez na fila e ela, me fuzilando com os olhos, foi ocupar nela o seu lugar...

Impaciente, revirava os olhos, dirigia ao vento reclamações pela demora do atendimento - mas eu não me apressava, dava a cada pessoa a atenção devida, mesmo se não fosse pertinente ao meu setor (afinal, a pessoa havia esperado tanto tempo na fila... Eu dava algumas informações, fornecia alguns formulários que eu tinha comigo somente prá esses casos e a encaminhava já "meio atendida" pro setor correto...).

Chega a vez dela e seu assunto não era comigo. Quer dizer, "era e não era". A tal mulher era funcionária pública de um órgão qualquer que não me recordo e havia protocolado uma "contagem recíproca" - que é prá juntar o tempo contribuído prá Previdência Social comum ao tempo de serviço atual como funcionária. Havia protocolado no meu setor, tinha passado pelos trâmites normais e sido indeferido por alguma irregularidade e agora estava em fase de recurso, a fim de serem anexadas novas provas. Nessa fase o processo já não pertencia ao meu setor - na verdade, nem pertencia mais ao meu posto, estava sendo julgado na Superintendência e ela tinha que aguardar o retorno do mesmo e uma cartinha de convocação. 

Eu explicava  e explicava e explicava e a mulher - de uma certa cultura e de muita ignorância - não parecia entender (ou não se conformava).

"- Foi aqui que eu protocolei e vocês é que tem que me resolver o assunto, nada de Superintendência. Você, menina, trata de pegar o meu processo que eu sei que está perdido em um desses arquivos fedorentos e resolve logo, senão eu vou na polícia! Quem você pensa que é? Uma funcionáriazinha de guichê, uma balconista qualquer e querendo me "engrupir"? Chame a sua chefia que eu quero falar com quem entende!"

E eu chamei. Minha chefe tinha todo um setor prá cuidar, não dava prá ficar parando a todo momento prá resolver esse tipo de assunto, me disse prá repetir mais uma vez a informação e, se a mulher continuasse criando caso, chamar a segurança.

Eu ia ter que abandonar o guichê prá chamar a segurança - e só ia criar mais confusão ainda. A essa altura a fila toda já estava em polvorosa. Todo mundo que já sofreu uma injustiça em algum órgão público empaticamente tomou prá si as dores da mulher. Era: "Ninguém atende direito nessa jossa!"; "A gente é tratado com total desrespeito pelo governo!"; "Tem que reclamar mesmo! Tem que exigir nossos direitos!!!"

De repente, meu coração - que estava bem acelerado pelo agitado da situação - se aquietou, minha mente ficou clara e eu simplesmente disse:

"- Tá bem, tá bem, a senhora venceu!"

A mulher, estupefata, abriu a boca. Pensou por alguns segundos, se recompôs - deixando de lado a agressividade expansiva e retornando para a agressividade contida - e, assumindo novamente  um ar de superioridade, disse assim:

"- Ainda bem que você ouviu a voz da razão, menina. Com vocês, é assim mesmo: se a gente não esperneia, não consegue nada. O tempo todo você podia resolver meu assunto e só não queria, não é mesmo?" - e riu da minha cara...

"- A senhora não entendeu" - eu disse. "Eu realmente não posso resolver seu processo, pois o mesmo não está aqui, está na Superintendência."

"- Então - como é que eu venci?!" - disse a mulher, com os olhos saltando do rosto, cheios de raiva...

"- Sabe o que é (eu inventei)... A gente aqui no prédio faz, todo ano, um concurso prá escolher a pessoa mais chata que nós atendemos no ano todo - geralmente é no final de dezembro... Sei que estamos ainda no começo de setembro, mas a senhora - com certeza - não vai ser ultrapassada por ninguém. O prêmio é uma viagem, com tudo pago, com direito a acompanhante (se a senhora tiver quem queira lhe fazer companhia...), só de ida, pros Quintos dos Infernos... Aliás, vou conversar com meus colegas e ver se a senhora não ganha também o troféu de mais chata da década - a gente ainda vai decidir qual vai ser o prêmio...".

A mulher ficou mais furiosa ainda... Eu já estava no pique mesmo, as palavras escorriam da minha boca como água de uma torneira:

"- Ué, a senhora não gostou do prêmio? Continua nervosa, mesmo tendo ganhado? Olha, isso não é normal, a senhora não está bem emocionalmente, devia procurar ajuda profissional. Ah, mas se não puder pagar um tratamento psiquiátrico, faz assim: pega um chinelo havaiana, se enfia debaixo da cama e vai roendo ele, que o nervoso passa - com a minha cachorra resolve!..."

Extrapolei, eu sei - mas até a lua tem seu lado escuro, que dirá eu. Minha chefe, meus colegas de trabalho, todos se levantaram de suas mesas e estavam ali próximos de mim, boquiabertos, estupefatos...

A mulher quase teve um ataque - e eu quase senti pena dela... Me ameaçou de processos, de prisão - só não disse que ia me fazer uma macumba, de resto disse tudo. Ia fazer queixa de mim na gerência do posto.

"- É aquela primeira porta, logo ali em frente. O nome dela é Angela." - eu disse.

E a mulher foi prá lá, fazer queixa de mim, dizendo que ia fazer eu ser despedida imediatamente.

Eu continuei atendendo minha fila - agora todos calmos, talvez com medo de serem mandados pro mesmo lugar que eu havia mandado a mulher. A verdade é que, nesta vida, se você tem medo, se demonstra fraqueza, tá perdido! Tá cheio de gente que chuta cachorro morto, por incrível que pareça...

Uns quinze, vinte minutos depois sai da sala a gerente - pessoalmente.

"- Rosa, você me dá um minutinho aqui, na minha sala?"

Ao atravessar a pequena distância entre meu guichê e a sala dela lá estava a mulher - nariz empinado, ar de vitória. Eu pensei: "Seja o que Deus quiser", me imaginando na saída do trabalho carregando uma caixa de papelão com minhas coisinhas e dizendo pro Marildo "Fui despedida" ou algo assim, mas sem um pingo de arrependimento. "Seja o que Deus quiser"...

A gerente - uma mulher lindíssima e super inteligente, a competência em pessoa, do tipo que impõe respeito em qualquer sala que entra sem nem mesmo abrir a boca - me fez sentar em frente à mesa dela, cruzou as duas mãos na altura do rosto e me contou tudo o que a mulher havia dito.

"- É verdade tudo isso, Rosa? Você realmente disse tudo isso prá essa senhora?".

"- Disse."

Ela me olhou nos olhos, primeiro séria como condizia à sua função, depois esboçou um sorriso e, por fim, disse:

"- Muito bem. Gostei de ver. Essa mulher já deu o que falar aqui dentro, é antiga conhecida de outros setores. Eu mesma, quando trabalhava no Setor de Aposentadoria, já tive uma discussãozinha com ela, a respeito da aposentadoria do marido dela. É uma figura essa aí, sempre cheia de razão, sempre de pedras na mão... Olha, prá evitar que ela arrume uns segurados como testemunhas e vá te processar por aí vamos fazer de conta que você levou uma bronca minha, tá bom? Quando sair da minha sala finge que tá triste..."

Agora eu é que tava pasma... Olhei prá ela, agradeci e fui saindo. Ela me chamou de volta e disse:

"- Muito boa a tirada da viagem com direito a acompanhante. O chinelo, então... Adorei."

Do outro lado da porta a mulher me esperava. Encarei seus olhos bem firme, mas não sorri como estava com vontade - também não fiz cara de triste, não nasci prá ser atriz.... Ela nunca soube se eu levei bronca mesmo...

E até hoje rio muito quando conto essa história, pensando "Será que a mulher tinha acompanhante prá viagem?"...

(Essa longa história eu contei prá todas as pessoas que pensam que eu sou uma boa pessoa: como Jesus dizia: bom é Deus. Nós somos apenas humanos...)